Rob de Lange, Amsterdam
De Consumentenbond noemt het commentaar van ombudsman Financiële Dienstverlening Jan Wolter Wabeke op het bedrijf Brand New Day (BND) 'ongepast'.
In een interview met deze krant verwijt Wabeke deze nieuwe aanbieder van beleggingspolissen het wantrouwen tegenover verzekeraars te voeden, door problemen met woekerpolissen te overdrijven.
Een woordvoerder van de Consumentenbond, die BND onlangs tot beste beleggingspolis uitriep: 'De ombudsman gaat hier zijn boekje te buiten. Het past niet binnen zijn takenpakket. Op basis waarvan meet hij zich een oordeel aan over BND? Als hij vindt dat er sprake is van misleidende reclame, moet hij de AFM inschakelen. '
Woedend
De Consumentenbond is niet de enige met kritiek op de uitspraken van Wabeke. Verzekeraar Brand New Day (BND) zelf is woedend over de beschuldigingen van de Financieel Ombudsman aan het adres van het bedrijf. 'Ik vind het absurd en zorgwekkend dat de ombudsman zich over een specifieke partij uitlaat' , zegt Kalo Bagijn, een van de oprichters BND. 'Het zou hem sieren als hij zich richt op het belang van consumenten in plaats van het imago van de verzekeraars. Het toont het gebrek aan onafhankelijkheid aan van Wabeke en laat tegelijkertijd zien hoe verziekt deze sector is. Deze uitspraak krijgt zeker nog een staartje.'
Wabeke zei gisteren in deze krant vraagtekens te zetten bij de agressieve aanpak van Brand New Day. 'Ik heb moeite met de werving, omdat ze klanten proberen aan te trekken met de tekst dat de concurrentie zeven miljoen woekerpolissen heeft verkocht. Dat is feitelijk onjuist. Niet iedere verzekeringspolis was een woekerpolis.'
Ook vindt Wabeke dat de manier van adverteren schadelijk is voor de sector. 'Zo wordt het vuurtje verder opgestookt door de suggestie te wekken dat alle klanten woekerpolissen hebben. Het voedt het wantrouwen dat er toch al sterk is. Het is niet bevorderlijk voor enige normalisering van de betrekkingen in de financiële sector, en daar zijn we onderhand wel aan toe. Er gaan wel erg veel hoofden op de guillotine', aldus Wabeke.
Onafhankelijke derde
De beschuldiging van Wabeke in hetzelfde interview dat de Consumentenbond te weinig voor gedupeerde beleggers doet, wijst de bond zelf van de hand. ' Wij kiezen voor een bepaalde rol, die van de onafhankelijke derde', aldus een woordvoerder. Wabeke zegt in het interview dat vooral organisaties als de Vereniging Eigen Huis, de VEB, Consument en Geldzaken en media een belangrijke rol voor de consument hebben gespeeld in de woekerpolisaffaire.
Ombudsman Wabeke slaagde er zo'n twee jaar geleden in met alle betrokken partijen een regeling te treffen, de zogeheten Wabekenorm, die bepaalt dat de kosten voor een beleggingspolis niet hoger mogen zijn dan 2,45%.
Niet onder de indruk van Wabekenorm
Bagijn van BND is niet onder de indruk van die afspraken. 'Wij zetten onze vraagtekens bij die norm. Het is niet voor niets dat de verzekeraars er zo snel mee akkoord zijn gegaan.' Brand New Day claimt in haar reclame-uitingen slechts 0,5% kosten in rekening te brengen.
De Wabekenorm is al langer inzet van debat. Het televisieprogramma Radar presenteerde onlangs berekeningen waaruit zou blijken dat consumenten nog steeds zeer hoge kosten betalen. Wabeke verdedigde zijn regeling toen door erop te wijzen dat het een compromis was.
Het hele interview met Wabeke is vandaag te lezen in de speciale beleggingsbijlage n.a.v. de FD-Morningstar Awards.